Assistance technique (Jira/Redmine)

Une TMA en équipe : vos chefs de projet ont un assistant dédié pour analyser, traduire et tester les tickets.

1. La situation actuelle : surcharge et perte de temps

Vos chefs de projet n'ont pas toujours la bande-passante pour gérer correctement tous les aspects de leurs TMA.

Entre plusieurs clients et avec plusieurs builds, le suivi et la recette des tickets de TMA peuvent parfois devenir secondaires.

Les conséquences d'un manque de temps pour un chef de projet

Quand un chef de projet a peu de temps, il va à l'essentiel.

  1. Moins de temps pour analyser les demandes du client :
    • C'est votre développeur qui analyse les demandes du client en premier.
    • Au final, ce n'est plus votre chef de projet qui est en contact avec le client, mais votre développeur. Votre chef de projet a le rôle d'un perroquet qui transmet juste les demandes du client.
  2. Moins de temps pour tester les livraisons des développeurs :
    • Vos tickets sont testés en 5 minutes et validées à l'aveugle.
    • Au final, le premier (et seul) vrai testeur de vos tickets, c'est votre client final. Le risque de mécontentement client est fort : vous avez déjà entendu de vos clients "mais vous avez testé avant de livrer en preprod ?"
  3. Moins de temps qui entraîne en fait une perte de temps en allers-retours :
    • Les allers-retours entre développeur et client, c'est chronophage et énergivore.
    • Un bon chef de projet permet de limiter le nombre d'allers-retours.
"

Une TMA mal gérée, c'est un risque direct pour la crédibilité de votre agence.

 

2. Ce que je propose : un assistant de TMA dédié

Je propose d'être l'assistant dédié de vos chefs de projet. Qu'ils puissent me déléguer certains de leurs tickets de TMA.

🛟 Opération Été Serein

Anticipez les départs en congés et sécurisez vos maintenances.

Pour tout 1er partenariat, je double votre capacité de renfort :

  • Disponibilité garantie en Juin, Juillet et Août 2026
  • Offre valable sur commande d'un 1er carnet de TMA 40h
  • Heures à consommer avant le 1er septembre 2026
  • Nombre de carnet(s) restant(s) pour l'Été 2026 : 2

1 carnet TMA 40h acheté
= 1 carnet TMA 40h offert

 

Calcul : 80h de renfort senior CP pour 2 800€ HT

3. Ce que vous obtenez : livrables et rapports qualité

Tickets qualifiés et mis à jour

  • Analyse rigoureuse des tickets soumis par vos clients
  • Reproduction systématique des bugs et anomalies remontés
  • Traduction claire de la demande client en spécifications techniques pour le développeur
  • Tests en intégration avant livraison
  • Documentation précise de la recette directement dans vos tickets

Suivi et transparence

  • Envoi d'un mail récapitulatif complet après chaque session de TMA engagée
  • Fourniture d'un rapport de synthèse transparent en fin de carnet d'heures

4. Comment on travaille ensemble ?

L'intervention s'articule autour d'un cadre transparent et agile, basé sur un système de carnet d'heures :

Règles de fonctionnement du carnet de TMA

  • Volume d'un carnet : 1 carnet correspond à un bloc de 40 heures.
  • Volume d'une session de TMA : 1 session de TMA dure entre 2 et 4 heures
  • Validité : Le carnet est valable sur une durée de 1 trimestre maximum, soit 13 semaines. Les heures non consommées sont perdues.
  • Flexibilité : Consommation maximale fixée à 20 heures par semaine pour garantir la réactivité. Tant qu'un carnet est ouvert, je m'engage à être disponible à minima sur 2 sessions par semaine.
  • Planification : Le choix des créneaux des sessions de TMA se définit conjointement d'une semaine à l'autre.

5. Ce que vous n'obtenez pas ici

Inclus dans le périmètre

  • ✅ TMA corrective et évolutive courante
  • ✅ Prise en charge des tickets de type "bug", "support" ou "évolution" courante

Hors périmètre

  • ✗ Je ne remplace pas vos chefs de projet : je m'intègre comme un partenaire en soutien opérationnel de vos équipes.
  • ✗ Pas de gestion des incidents critiques/bloquants : les urgences serveurs ou interruptions de service directes restent hors de ce flux standard.
  • ✗ Pas de recette globale de Build : ce service se concentre sur les flux continus de maintenance, pas sur les phases de déploiement initial de grands projets.
  • ✗ Limitation des environnements : je ne teste pas sur l'intégralité de vos différents environnements de recette, sauf accord préalable.

6. Questions fréquentes (FAQ)

Quels écosystèmes techniques je maîtrise ?

J'interviens principalement sur les projets s'appuyant sur les environnements Drupal et WordPress, qui représentent le cœur de mon expertise technique. J'ai également eu quelques projets sur Prestashop, eZ Platform (maintenant Ibexa), Sylius et Symfony.

Comment s'effectue l'onboarding sur votre Jira ou Redmine ?

L'intégration est immédiate. Il vous suffit de me fournir un accès à votre outil de ticketing. Habitué aux processus des agences web, je m'adapte instantanément à votre workflow existant sans perturber vos habitudes de production.

Que se passe-t-il si les heures ne sont pas consommées dans le trimestre ?

Pour garantir la disponibilité des créneaux dans mon planning hebdomadaire, les heures non consommées au cours du trimestre engagé sont perdues. Cela permet de maintenir un rythme de suivi régulier et qualitatif pour vos projets.

📞 Passons à l'étape suivante

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TB1 Web Solutions | Allié opérationnel du pôle GP des Agences Web

Créé en 2026 par Thomas Boutant, Chef de Projet Technique Freelance | +8 ans d'expertise | +80 projets pilotés | +50 sur Drupal & WordPress

Renfort senior, je m'immerge dans vos équipes et vos processus pour qu'ensemble, nous menions à Très B1en vos prochains projets.